近日，广东皓天检测仪器有限公司（简称 “广皓天”）针对旗下核心产品 —— 耐寒耐湿热折弯试验箱，正式推出 “极速响应 + 精准保障” 的专属售后响应服务体系。该体系聚焦设备在长期运行中的维护、故障处理与性能校准需求，通过 24 小时在线响应、区域化备件库、定制化维保方案等措施，解决客户使用痛点，进一步完善耐寒耐湿热折弯试验箱从定制交付到持续运行的全生命周期服务闭环。

此次推出的售后响应服务，针对上述痛点实现三大优化：一是建立 “2 小时快速响应 + 24 小时上门” 机制，客户通过专属服务热线、微信小程序提交需求后，售后工程师 2 小时内完成故障初步诊断，国内主要工业城市（如长三角、珠三角、环渤海地区）可实现 24 小时内上门维修，偏远地区 48 小时内抵达；二是布局区域化备件库，在苏州、东莞、天津三地储备耐寒耐湿热折弯试验箱核心备件（如温湿度传感器、折弯夹具、传动电机等），常用备件实现 “当日申领、次日送达”，关键定制化部件备货周期缩短至 3 天内；三是提供 “设备健康档案 + 定期巡检” 服务，为每台设备建立专属运行档案，记录维护记录、故障历史与性能参数，每年 2 次上门巡检，重点校准温湿度控制精度（确保 ±2℃/±3% RH 标准）、折弯角度重复性（误差≤0.05mm），提前排查潜在故障风险。

“上个月我们的耐寒耐湿热折弯试验箱突然出现湿度控制偏差，联系广皓天售后后，工程师 2 小时内远程指导初步排查，第二天就上门更换了传感器，没耽误光伏组件测试进度。” 某新能源企业测试主管对新服务评价道。据广皓天售后总监介绍，服务升级后，客户故障解决周期平均缩短 60%，设备年度故障率下降至 3% 以下，近期已有 30 余家存量客户升级绑定专属售后方案。